Могу ли я обменять товар?

 

Обмен и возврат возможен только для одежды и верхнего трикотажа

Возврат/обмен изделий возможен в течении 14 дней после получения заказа при условии:

  • если он не был в употреблении
  • сохранен товарный вид (отсутствуют пятна, зацепки, заломы, вмятины, запах духов, дезодорантов)
  • если сохранена целостность этикеток, бирок, ярлыков, оригинальной упаковки

Обмен/возврат нательного белья и чулочно-носочных изделий возможен в случае фабричного брака или неправильной комплектации заказа.

В остальных случаях нательное бельё и чулочно-носочные изделия обмену/возврату не подлежат* (постановлением Кабинета Министров Украины​ № 172 от 19.03.1994 г.)

Поэтому, насчёт трусиков, маечек и другого интимного нательного белья мы можем гарантировать, что до вас его никто не мерял.

Мы заинтересованы (как и вы) в вашей удачной и приятной покупке, поэтому будьте участливы и задавайте вопросы по товарам менеджерам. Наши менеджеры приложат максимальные усилия для подбора нужного вам размера одежды и белья для избежания необходимости возвратов и обменов.

Порядок возврата/обмена

  1. В течении 14 дней после получения заказа сообщите причину обмена/возврата письмом на e-mail: info@incanto.in.ua. В течении дня наш менеджер перезвонит вам.
  2. Аккуратно упакуйте вещь в полной комплектации с бирками и оригинальной упаковкой так, чтобы товар не повредился при транспортировке
  3. Отправьте товар обратно по реквизитам экспресс-накладной, по которой вы получали заказ. Если она не сохранилась, наш менеджер вышлет вам реквизиты.
  4. Внимание! Обмен не подошедшего товара происходит за счет покупателя в обе стороны. Если вы отправили товар за наш счет эти деньги мы вычтем из стоимости товара. В случае неправильной комплектации заказа или брака – пересылка за счет магазина.
  5. Сообщите нам номер ТТН (экспресс-накладной) по SMS, на e-mail или по телефону
    - e-mail: info@incanto.in.ua
    - SMS на мобильный (063) 2000 305, (067) 603 00 08, (050) 603 05 03
    - по телефону
  6. Если хотите получить товар на обмен, оформите новый заказ на сайте с пометкой в комментариях «заказ на обмен». Если сумма заказа больше предыдущего мы сообщим сумму для доплаты. Если меньше – деньги будут зачислены на ваш личный счет для оплаты следующих заказов.
  7. Мы отправим заказ на обмен в течение 14 дней с момента получения вашей посылки.
  8. Возврат денег осуществляется в течение 7 дней с момента получения вашей посылочки:
    - на личный счет в магазине для оплаты следующих заказов;
    - на вашу карту Приватбанка
  9. Внимание! Для компенсации затрат на обработку Вашего обмена/возврата мы снимаем 10% от суммы возврата/обмена.

Важно! В случае, если у вас возникли какие-либо вопросы, связанные с оформлением обмена/возврата – не раздумывая свяжитесь с нами, и мы сделаем все возможное, чтобы предоставить всю необходимую информацию и помощь.

Желаем приятных покупок!!!